Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 11 października 2025

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki i procedury dotyczące zwrotu płatności za usługi edukacyjne oferowane przez Sujepis. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed dokonaniem zakupu.

Prawo do Odstąpienia od Umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty zakupu bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny.

Możesz skontaktować się z nami:

• E-mail: support@sujepis.icu
• Telefon: +48585579378
• Adres pocztowy: Josepha Conrada 10, 01-904 Warszawa, Polska

Utrata Prawa do Odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy wygasa w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu Cię o utracie prawa odstąpienia.

Rozpoczynając korzystanie z wykładów online, materiałów edukacyjnych lub innych treści cyfrowych, tracisz prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwroty Środków

Kwalifikujące się Żądania Zwrotu

Zwrot płatności może zostać dokonany w następujących okolicznościach:

• Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni przed rozpoczęciem korzystania z treści cyfrowych
• Problemy techniczne uniemożliwiające dostęp do zakupionych materiałów z przyczyn leżących po naszej stronie
• Anulowanie lub istotna zmiana kursu przez Sujepis
• Podwójne lub błędne naliczenie opłaty

Żądania Nieuprawniające do Zwrotu

Zwrot płatności nie przysługuje w następujących sytuacjach:

• Po rozpoczęciu korzystania z materiałów edukacyjnych lub wykładów online
• Zmiana zdania po upływie okresu odstąpienia od umowy
• Brak czasu na ukończenie kursu
• Niezadowolenie z treści po jej wykorzystaniu
• Problemy techniczne po stronie użytkownika niezwiązane z naszą platformą

Procedura Składania Wniosku o Zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem adresu support@sujepis.icu
2. Podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy rejestracji
3. Wyjaśnij powód żądania zwrotu wraz z odpowiednią dokumentacją
4. Poczekaj na potwierdzenie otrzymania wniosku w ciągu 2 dni roboczych

Rozpatrywanie Wniosków

Wszystkie wnioski o zwrot są rozpatrywane indywidualnie w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego wniosku. Powiadomimy Cię o decyzji pocztą elektroniczną na adres podany w zamówieniu.

Sposób Zwrotu Płatności

W przypadku zaakceptowania wniosku o zwrot, środki zostaną zwrócone na oryginalne źródło płatności użyte podczas zakupu. Realizacja zwrotu następuje w następujących terminach:

Metoda Płatności	Czas Realizacji Zwrotu
Karta kredytowa lub debetowa	5-10 dni roboczych
Przelew bankowy	3-7 dni roboczych
Portfel elektroniczny	3-5 dni roboczych
Inne metody płatności	Do 14 dni roboczych

Rzeczywisty czas otrzymania środków może się różnić w zależności od instytucji finansowej obsługującej transakcję.

Zwroty Częściowe

W niektórych przypadkach możemy zaproponować zwrot częściowy, proporcjonalny do wykorzystanej części usługi. Dotyczy to sytuacji, gdy:

• Dostęp do kursu został częściowo wykorzystany przed zgłoszeniem problemu technicznego
• Kurs został anulowany lub znacząco skrócony, a część materiałów była już dostępna
• Uzasadnione okoliczności wskazują na częściowe świadczenie usługi

Rekompensaty i Kredyty

Zamiast zwrotu środków pieniężnych, możemy zaoferować:

• Kredyt na platformie równy wartości zakupu, ważny przez 12 miesięcy
• Bezpłatny dostęp do alternatywnego kursu o porównywalnej wartości
• Przedłużenie okresu dostępu do materiałów edukacyjnych

Akceptacja takiej formy rekompensaty jest całkowicie dobrowolna i wymaga Twojej wyraźnej zgody.

Opłaty Administracyjne

Sujepis nie pobiera opłat administracyjnych za przetwarzanie zwrotów. Jednakże, jeśli zwrot jest inicjowany przez instytucję płatniczą lub bank, mogą zostać naliczone opłaty zgodnie z ich regulaminem.

Wyjątkowe Okoliczności

Rozumiemy, że mogą wystąpić nieprzewidziane sytuacje życiowe. W przypadku poważnych problemów zdrowotnych, losowych lub innych nadzwyczajnych okoliczności, rozpatrzymy Twój wniosek o zwrot indywidualnie, nawet jeśli wykracza poza standardowe warunki polityki.

Wymagane będzie przedstawienie odpowiedniej dokumentacji potwierdzającej zaistniałą sytuację.

Subskrypcje i Płatności Cykliczne

W przypadku usług subskrypcyjnych lub płatności cyklicznych:

• Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie z zachowaniem dostępu do końca opłaconego okresu
• Zwroty za bieżący okres rozliczeniowy nie są dokonywane, chyba że usługa nie została świadczona
• Anulowanie subskrypcji zapobiega przyszłym obciążeniom
• Nie zwracamy opłat za niewykorzystany czas w bieżącym okresie rozliczeniowym

Spory i Reklamacje

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją dotyczącą zwrotu, masz prawo do:

• Złożenia reklamacji do kierownika zespołu obsługi klienta
• Skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów
• Skorzystania z praw konsumenckich przysługujących zgodnie z obowiązującymi przepisami

Zmiany w Polityce Zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie natychmiast po opublikowaniu zaktualizowanej wersji na stronie internetowej.

Zakupy dokonane przed wprowadzeniem zmian podlegają warunkom obowiązującym w momencie transakcji.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub konkretnego wniosku o zwrot, skontaktuj się z nami:

Sujepis
Josepha Conrada 10
01-904 Warszawa
Polska

E-mail: support@sujepis.icu
Telefon: +48585579378

---

Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część ogólnych warunków świadczenia usług przez Sujepis i powinna być czytana w połączeniu z innymi dokumentami regulacyjnymi platformy.